返品・交換について

商品の確認について

ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
また、商品に同梱している「納品書兼領収書」、並びに「保証書」が付属されている商品は「保証書」も必ず保管していただきますようお願いします。

返品について

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、当社返品可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。
その場合、返送などにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。

カスタマーサービスデスク<konnichiwa@sisterjane.com>まで返品ご希望の旨をご連絡ください。弊社より返送、返品のお手続きについてご案内を返信いたしますので、ご確認後、お品物をご返送ください。
※「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などお客様都合による理由の場合、他商品への交換はお受けしておりません。

<返品可能条件> 以下全てに当てはまる必要がございます。

  • 商品の到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいている商品
  • 当社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • お届けした付属品や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
  • 商品の到着から「14日以内」にご返送いただいた商品
  • 商品ページに「返品不可」と記載されていない商品

以下の場合、返品をお受けすることができません。

  • 商品の到着から「7日以内」にご連絡のない商品
  • セール商品、下着・水着・靴下など肌に触れる衛生商品など商品ページで「返品不可」と明記されている商品
  • 付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品
  • 事前の連絡なく返送された商品
  • 一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品、パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  • 保証書、商品タグを紛失された商品
  • 店舗、他ECサイトで購入した商品

交換について

お届けの商品に「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。
※ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」などのお客様都合による交換はお受けしておりません。

商品の到着から「7日以内」に、カスタマーサービスデスク<konnichiwa@sisterjane.com>まで、「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」について詳細をご連絡くださいますようお願いいたします。また、交換品のご用意ができない場合は、ご返品・返金にて対応させていただきます。

商品の返送費用は、弊社で負担します。着払いにて返送いただけますようお願いいたします。
なお、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合はお受けできかねますので、ご了承ください。

※以下の場合は交換・返品はお受けできませんので、ご注意ください。

  • 商品到着後「8日以上」経過しご連絡いただいた商品
  • 弊社基準にて「使用済み」、あるいは「お直しや洗濯、クリーニングされている」と判断した商品
  • 「商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

※交換品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応させて頂きます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度で、通信販売にクーリングオフの適用は義務付けられておりません。インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

イギリスオンラインショップでのご注文について

日本オンラインショップでは、イギリスオンラインショップでのご注文に対し、交換・返品・返金等の対応は行っておりません。また、そのほかお問合せにも対応できかねます。 イギリスオンラインショップでのご注文については、イギリスオンラインショップまでお問合せください。
https://sisterjane.com/pages/contact-us